Exchange & Refund Policy
Thank you for choosing to purchase from NATURO. JazakAllahu Khairan. We are committed to
ensuring your complete satisfaction. Through our products and after-sales services, we
strive to provide you with the best experience possible. If for any reason you wish to
return or exchange a product, we have established a simple and efficient process. Please
follow the policy below: Exchange Policy 1. Eligibility for Exchange You may request an
exchange if the product is expired, incorrect in weight, or defective. You must request the
exchange within 10 days of receiving the product. 2. Exchange Process Notify Us: To request
an exchange, please contact our customer care team: Customer Care: +880 9639-812525
WhatsApp: +8801979912525 Messenger:
https://m.me/naturobd Return Shipment: Return the
product via the designated courier service as directed by customer care. Confirm the
exchange product with our customer care team. Please return the old product, and if there
are any additional costs for the exchange, settle them with the delivery person at the time
of receiving the new product. Return Policy 1. Eligibility for Return A product can be
returned if it is expired, incorrect in weight, or defective. You must request a return
within 7 days of receiving the product. 2. Return Process Initial Inspection: Upon receiving
the product, inspect it carefully in the presence of the delivery representative. If you
find any defects or inconsistencies, please contact us immediately. Notify Us: To return a
product due to any defects or issues, please inform our customer care team: Customer Care:
+880 9639-812525 WhatsApp: +8801979912525 Messenger:
https://m.me/naturobd Return Shipment:
Return the product using the designated courier service as directed by our customer care
team. 3. Time Frame & Processing Once your returned product is received by us, it will be
processed within 3-5 working days. The full amount for the product will be refunded,
excluding courier charges. Processing Time and Refund Policy Once the returned product is
received by us, it will be processed within 3-5 working days. The full amount for the
product will be refunded, excluding courier charges. Your satisfaction is our priority. At
NATURO, we are committed to providing you with the best quality products and services. If
you encounter any issues, our customer care team is always ready to assist you. Stay
healthy, stay well with nature. JazakAllahu Khairan.
পণ্য বিনিময় এবং ফেরত নীতিমালা
ন্যাচারো থেকে পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ ও জাযাকাল্লাহু খাইরান। আমরা আন্তরিকভাবে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পণ্য ও বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমে আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ মানের অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টা করি। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত বা বিনিময় করতে চান, আমরা একটি সহজ এবং কার্যকরী পদ্ধতি তৈরি করেছি। অনুগ্রহ করে নীচের নীতিমালা অনুসরণ করুন:
বিনিময় নীতিমালা
১. বিনিময়ের শর্তাবলী
পণ্যটি যদি মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়, ওজনে ভুল থাকে বা পণ্যের গুণগত মানে আপনি অসন্তুষ্ট হয়ে থাকেন সেক্ষেত্রে আপনি পণ্য বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন। পণ্য গ্রহণের ১০ দিনের মধ্যে বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করা যাবে।
২. বিনিময় প্রক্রিয়া
আমাদের অবহিত করুন: বিনিময়ের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফেরত শিপমেন্ট: কাস্টমার কেয়ারের নির্দেশ অনুসারে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত দিন এবং নতুন পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে বুঝে নিন। আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করে বিনিময় পণ্য নিশ্চিত করুন। অনুগ্রহ করে পুরানো পণ্যটি ফেরত দিন এবং বিনিময়ের সময় কোনো অতিরিক্ত খরচ থাকলে তা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে পরিশোধ করুন।
পণ্য ফেরত নীতিমালা
১. ফেরতের যোগ্যতা
পণ্যটি ফেরত দেওয়া যাবে যদি পণ্যের গায়ে উল্লেখিত মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়, ওজনে ভুল থাকে, অথবা পণ্যে কোনো ত্রুটি দেখা দেয়। আপনি পণ্য প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
২. ফেরতের প্রক্রিয়া
প্রাথমিক পরিদর্শন: পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে পণ্যটি ভালোভাবে পরিদর্শন করুন। যদি কোনো ত্রুটি বা অসঙ্গতি পান, অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের অবহিত করুন: কোনো ত্রুটি বা সমস্যার জন্য পণ্য ফেরত দিতে হলে, অনুগ্রহ করে কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে আমাদের অবহিত করুন:
ফেরত শিপমেন্ট: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের নির্দেশ অনুযায়ী নির্ধারিত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করে পণ্যটি ফেরত দিন।
৩. সময়সীমা ও প্রক্রিয়াকরণ
আপনার ফেরত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করা হবে। কুরিয়ার চার্জ বাদ দিয়ে পণ্যটির সম্পূর্ণ মূল্য আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
প্রক্রিয়াকরণ সময় এবং অর্থ ফেরত নীতি
ফেরত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর তা ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। কুরিয়ার চার্জ বাদ দিয়ে পণ্যের জন্য প্রদত্ত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। ন্যাচারো আপনাকে সর্বোত্তম মানের পণ্য এবং পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সর্বদা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
সুস্থ থাকুন, ভালো থাকুন প্রকৃতির সাথে। জাযাকাল্লাহু খাইরান।
